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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(总题库)

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文档简介:

序号序号类型类型题目题目答案答案1填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、()、依法维权、协调处置”为原则。教育为重2填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“(二次投诉3填空题妥善(),纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷4填空题在监管部门推

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